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    信息来源:  发布日期:2019-08-28  阅读次数:

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      “谢谢beplay平台公司,谢谢袁同志,这么多年为我们解决了很多用水难题”,近日,beplay平台公司江北供水分公司客服科科长袁斌到白沙街道大庆社区走访时,社区书记将一面“尽职尽责为民办事携手共建和谐家园”的锦旗送到袁科手中,表达社区对公司贴心为民服务、真诚为民解忧的行为表示感谢。

      江北供水分公司,是宁波市供水服务系统中的一个基层服务窗口,承担着江北区213平方公里,16.5万户用户的业务受理、综合收费、服务咨询、管道维修等工作。据统计,今年上半年分公司共处理2859起用水报修类问题,其中大庆社区辖区内来电信息近300起,均快速、高效的为用户解决各类用水问题。

      去年,大庆生活家小区商铺总表由于户内管道漏水以及物业管理不善,长期估抄户内分表导致总表水费收缴出现问题。应大庆社区要求,袁斌代表公司作为第三方对该问题进行协调。经过多次沟通交流,物业终于同意将户内管道进行全面检查维修,彻底解决估抄问题。同时也有效遏制物业将来拖欠水费的苗头。今年年初,贝家边老小区雨污改造期间,大庆社区书记反映,小区内部4处消火栓有不同程度的滴漏损坏,当地居民唯恐有火情无法得到及时扑灭,多次向社区反映要求整改。然而该小区无物业管理,社区也无相关维修经验,一时无法对问题消火栓进行维修。袁斌及时将信息反馈至管网科,由管网科派专业人员现场确定维修方案,安排外协施工单位对消火栓进行更换。从反映问题到解决问题,历时不过三个工作日,为居民及时消除安全隐患、解决社区的后顾之忧,受到社区和小区居民的一致好评。

      作为直接联系市民用户的客户服务科,服务工作的好与坏直接代表着供水企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂钩,每一面锦旗、每一声道谢,是对工作的肯定,是荣誉、更是鼓励。供水人将继续不忘初心、牢记使命,再接再厉服务民生,为宁波供水事业贡献力量。

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